سياسة الاستبدال والاسترجاع:
يستغرق مدة تنفيذ الطلب من يوم الى يومين قبل شحنه لا يمكن الغاء طلب المنتج في حال تم شحنه أو بعد مضي 24 ساعة من إتمام الطلب في حال تم الإلغاء قبل 24 ساعة من تاريخ الطلب يرجى التواصل معنا عبر الايميل او عبر الواتس اب وكتابة رقم الطلب - الحساب البنكي (آيبان) - اسم الحساب البنكي - رقم الجوال في حالة رغبتكم بعمل طلب استرجاع لشحنتك خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الشحنه
يمكن عمل طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق وسائل التواصل الواتس آب أو عن طريق البريد الالكتروني الموضح في الموقع ويترتب تكاليف البوليصة على العميل نفسه البريد التالي baselasd11@outlook.com وذلك يكون في خلال 3 أيام من تاريخ استلامك للطلب بالإضافة أن متجر loly sweet لا يتحمل تكاليف إرجاع الطلب ولا يتحمل تحويل المبلغ إلا بعد ضمان وصول المنتج بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل استرجاع المنتج اذا وصلت الشحنة وبها عيب او تلف يجب على العميل توفير الوثائق المطلوبة ( صور+ فديو+ رقم الطلب ) وسيتم التحقق خلال مدة 48 ساعة وفي حال تمت الموافقة ، فنحن نتحمل كافة تكاليف الاسترجاع أو التعويض وفي أثناء مدة التوصيل من 7-10 أيام وقد تستغرق ( احيانًا ) حسب ضغط الطلبات الى 15 يوم لاننا نقوم بشحن المنتجات شحن دولي بتكلفة مجانيه وبدون رسوم إضافية في حال الاستلام ، وفي أثناء هذه المدة لا يسترجع المبلغ ولا ترد البضاعة ولا تستبدل حتى تصل للعميل يتحمل متجرloly sweet كافة التكاليف المترتبة في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.
خطوات الاسترجاع:
• التواصل مع فريق متجر loly sweet عبر الواتساب.
• تتم الموافقة على طلب الاسترجاع أو يتم رفضه خلال 48 ساعة مع توضيح السبب في حال الرفض.
• يقوم فريقنا بإنشاء بوليصة إرجاع وإرسال الرابط لكم عبر الواتساب أو الرسائل النصية خلال 48 ساعة بعد الموافقة.
• بعد استلامكم لبوليصة الإرجاع إلكترونياً يجب عليكم طباعة البوليصة وتجهيز المنتجات وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 3 أيام.
• (سيقوم المندوب بالتواصل معكم ولكن تسليمكم للشحنة لشركة الشحن يسرع العملية.)
• بعد وصول الشحنة إلى متجر loly sweet يقوم الفريق بتأكيد استلام المنتج بحالته الأصلية.
• يتم تحويل المبلغ خلال مدة عمل أقصاها 72 ساعة.
• في حالة تحمل متجر loly sweet لتكاليف الشحن يتم تحويل المبلغ كاملا دون نقص.